Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Geltungsdauer des Rückgabe- und Umtauschservices

Ab dem Tag der erfolgreichen Zustellung der Ware steht dem Kunden ein Zeitraum von 45 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Anträge außerhalb dieses Zeitraums können nicht berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist Beschädigungen, Mängel, Kratzer oder andere sichtbare Beeinträchtigungen auf.
• Das Produkt weist Funktionsstörungen oder Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist unangenehme Gerüche auf oder zeigt erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Angaben der Bestellung.
• Der Kunde möchte die Rückgabe oder den Umtausch aus persönlichen Gründen veranlassen.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Alle Anträge werden nach folgendem Verfahren bearbeitet:

1. Antrag einreichen

Der Kunde kann den Antrag per offizieller E-Mail oder telefonisch einreichen. Hierfür sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.

2. Prüfung und Rückmeldung

Unser Kundenservice prüft den Antrag und informiert den Kunden nach erfolgreicher Prüfung über die hinterlegten Kontaktdaten. Gleichzeitig wird die offizielle Rücksendeadresse mitgeteilt: 7050 Sierra Club Cir #3406, Naples, FL 34113, US.

3. Rücksendung der Ware

Der Kunde verpackt die Ware sorgfältig und sendet diese an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

4. Wareneingang und Bearbeitung

Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware und den angegebenen Sachverhalt. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die weitere Bearbeitung:

• Bei einer Rückgabe wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Erstattungsbedingungen eingeleitet.
• Bei einem Umtausch wird die Ersatzware innerhalb von 3 Werktagen versandt und an die hinterlegte Lieferadresse zugestellt.

Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen eingeleitet. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Unterstützt werden unter anderem Bankkarten, Visa und MasterCard. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des Bearbeitungszeitraums nicht eingegangen sein, kann der Kunde uns jederzeit kontaktieren.

Regelung der Versandkosten

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Beschädigungen, Geruchsproblemen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Haftungsregelung

Wir bieten Rückgabe- und Umtauschservice ausschließlich für Anträge an, die innerhalb der gültigen Frist eingereicht werden und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen. Für Schäden, Paketverlust oder Lieferverzögerungen während der Rücksendung haften die jeweiligen Versanddienstleister oder Absender. Bei vorsätzlicher Beschädigung, fehlendem Zubehör oder Abweichungen zwischen Ware und Bestellung behalten wir uns vor, den Antrag abzulehnen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Hinweis zum Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses legen wir jeder Lieferung ein individuelles Rücksendeetikett bei. Dieses kann für die Rücksendung direkt verwendet werden.

Kontakt

Adresse: 7050 Sierra Club Cir #3406, Naples, FL 34113, US

Telefon: +1 (347) 489-3279

E-Mail: contact@casdiorin.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)